نحوه استفاده از چت بات Shopify برای سهولت در فروش

چت ربات های Shopify آینده هستند!

ربات‌های چت به شما این امکان را می‌دهند که بدون نماینده زنده خدمات مشتری را برای فروشگاه Shopify خود ارائه دهید. مثل داشتن یک ربات پیشخدمت 24 ساعته است.

به‌علاوه، وقتی چت‌بات‌ها به سؤالات متداول پاسخ می‌دهند، کارکنان شما – یا خودتان – را از انجام آن نجات می‌دهند. این باعث می‌شود زمانی را که بتوانید برای انجام کارهایی که چت‌ربات‌ها قادر به انجام آن نیستند صرف کنید، آزاد می‌کند (ربات‌ها این کار را نکرده‌اند کاملا هنوز تصاحب شده است).

نام بازی با چت بات ها راحتی برای مشتری شما و صرفه جویی در هزینه برای شما است.

این مقاله راه هایی را نشان می دهد که می توانید از ربات های چت برای بهتر کردن فروشگاه تجارت الکترونیک خود استفاده کنید. ما همچنین برخی از بایدها و نبایدهای ربات چت را اضافه کرده ایم.

سپس، به برخی از مارک‌های چت بات Shopify و اینکه چرا آنها را دوست خواهید داشت، پایان می‌دهیم.

چت بات Shopify چیست؟

چت بات Shopify یک ابزار تجارت الکترونیک است که مکالمه طبیعی را شبیه سازی می کند. آنها داده ها را از فروشگاه شما می گیرند تا چندین کار را خودکار کنند. اینها شامل ارتباط لازم با مشتری، بررسی موجودی فروشگاه، انجام بازده و تشویق فروش است.

چت بات های Shopify معمولا در یکی از سه دسته قرار می گیرند:

• چت ربات های هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) هستند
• چت ربات های ساده ربات های مبتنی بر قانون هستند
• مدل های هیبریدی ترکیبی از ساده و هوشمند هستند

چت‌بات‌هایی که از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، اغلب پیچیده‌تر هستند، که منجر به اشتباهات ربات‌مانند کمتری می‌شود. چت ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی از بین سه نوع، به شبیه‌سازی اقدامات واقعی و شبیه به انسان نزدیک‌تر هستند.

می توانید از چت ربات های مبتنی بر قانون برای کارهای ساده مانند سفارش پیتزا از طریق اینترنت استفاده کنید. آنها اغلب مقرون به صرفه تر هستند – حداقل در ابتدا.

اما، زمانی که این ربات ها با درخواست های پیچیده (و نه قابل پیش بینی) مواجه می شوند، شکست می خورند. این ممکن است به قیمت فروش شما با مشتریان ناامید تمام شود. اندازه گیری هزینه واقعی ممکن است دشوار باشد.

مدل های هیبریدی بین هوشمند و ساده وجود دارند و می توانند طیف وسیعی از قابلیت ها را پوشش دهند.

چرا از چت بات های Shopify استفاده کنیم؟

چت ربات های Shopify روشی نوآورانه برای ارائه رزولوشن های شخصی و در زمان واقعی برای مشتریان است. آنها می توانند بازده را خودکار کنند، وضعیت سفارش را گزارش دهند و با بررسی موجودی در چند ثانیه، فروش را افزایش دهند.

در اینجا پنج راه برای استفاده از ربات‌های چت Shopify برای بهبود تجارت الکترونیکی شما آورده شده است.

در هزینه های نیروی کار صرفه جویی کنید

تعامل با چت بات ها هیچ هزینه ای ندارد. این ربات ها کارهایی را انجام می دهند که در غیر این صورت به کارکنان حقوق بگیر یا پلتفرم های نرم افزاری گران قیمت نیاز دارند.

منبع: هی دی

خرید را برای مشتریان خود آسان کنید

یک چت بات عالی، مشتریان را در سفر خریدار راهنمایی می کند. با هوش مصنوعی، برخی از ربات‌های گفتگو می‌توانند ویژگی‌های جستجوی منحصربه‌فردی را ثبت کنند، آنها را فهرست کوتاه کنند و محصولات مرتبط را به خریداران نشان دهند. جستجوهای محصول مبتنی بر هوش مصنوعی توصیه‌های شخصی‌سازی می‌کنند. این باعث می شود مشتریان به راحتی آنچه را که می خواهند پیدا کنند.

منبع: اوج

ربات چت شما می تواند از خریداران بخواهد که محصول را در سبد خرید خود قرار دهند، موارد مشابه آن را بیابند یا به خرید ادامه دهند. و پس از اینکه یک خریدار کالایی را در سبد خرید خود قرار داد، ربات چت شما می‌تواند از او بخواهد که تسویه حساب کند.

پشتیبانی همیشه فعال برای تقویت تیم فروش شما

بدون داشتن تیم پشتیبانی 24 ساعته از پشتیبانی همیشه فعال برخوردار می شوید. با افزودن یک نماینده مجازی به تیم خود، می‌توانید در تمام ساعات شبانه‌روز، سرنخ‌ها را جذب و درگیر کنید. سپس، ربات شما آنها را در زمان مناسب در اختیار همکاران انسانی شما قرار می دهد.

منبع: سرگرد تام

چت ربات های چند زبانه

چت بات ها اکولایزرهای عالی هستند. آنها می توانند از الگوریتم های یادگیری ماشینی برای هضم صدها زبان استفاده کنند. مشتریان می توانند صفحه شما را بررسی کنند و به زبان مادری خود عیب یابی کنند.

منبع: هی دی

بهبودهای مداوم (AI)

یکی از بهترین چیزهایی که در مورد چت بات ها وجود دارد، توانایی آنها در بهبود دائمی خود است. هرچه بازخورد و تجربه بیشتری با مشتریان شما داشته باشند، بهتر می توانید آنها را آموزش دهید.

بایدها و نبایدهای استفاده از چت بات های Shopify

از آنها برای اتوماسیون استفاده کنید. از آنها برای شکایت مشتری استفاده نکنید.

ربات چت خود را داشته باشید:

• هدایت مصرف کنندگان در مسیرهای منطقی،
• پاسخ به پیام ها، و
• کارهایی مانند ردیابی سفارش را خودکار کنید.

از آنها برای شکایت مشتری استفاده نکنید. در آخر کاری که می خواهید انجام دهید این است که یک ربات را در مقابل یک مصرف کننده تیک دار قرار دهید. جدا از اینکه به کسی بگویید آرام باشد، این سریعترین راه برای تبدیل شدن از عصبانی به عصبانیت است.

از آنها برای تبریک به مشتریان در نقاط عطف استفاده کنید. از آنها برای تبریک سالگرد همسرتان استفاده نکنید.

با جدیت تمام، مهم است که بدانید چه چیزی مناسب است. استفاده از چت بات ها برای تبریک تولد به مشتریان نشان دهنده قدردانی است.

استفاده از ربات چت برای هر چیز شخصی تر می تواند منجر به ناهنجاری شود. حرفه ای بودن را فدای شخصیت خود نکنید.

از آنها برای ارتباط همه‌کانالی استفاده کنید. از آنها برای اسپم کردن آن خطوط ارتباطی استفاده نکنید.

چت بات ها برای یکپارچه سازی پشتیبانی در چندین کانال، از برنامه چت Shopify گرفته تا فیس بوک مسنجر، عالی هستند. اما در هر کانالی که به آن وصل هستید یک مطلب را پست نکنید. و کانال های خود را با پیام های فروش اسپم نکنید.

ربات چت Shopify برای خرده فروشی

وقتی نوبت به چت ربات های Shopify برای خرده فروشی می رسد، گزینه های زیادی دارید. همین امر در مورد ربات های مخصوص خرده فروشی اینستاگرام و ربات های مسنجر فیس بوک نیز صدق می کند.

به خاطر داشته باشید، شما رضایت مشتری خود را به طور عمده به آنها واگذار می کنید. بنابراین، ما چند مورد را برای شما در نظر می گیریم.

اوج

Heyday – یک پلت فرم مکالمه AI – در آگوست 2021 به تیم Hootsuite پیوست. در حالی که ادغام آسان آن را به محبوبیت ما تبدیل می کند، دلایل زیادی وجود دارد که ما Heyday را نیز تبلیغ می کنیم.

ارزش بزرگ Heyday این است که یک ربات هوشمند است – و این موضوع بررسی می شود. این چت ربات مبتنی بر هوش مصنوعی راه آسانی را برای ارتباط مشتریان ارائه می دهد انگلیسی یا فرانسوی بدون سرمایه گذاری بر روی زمان کارمندان خود. و زمانی که زمان چت کردن با یک انسان زنده واقعی فرا می رسد، یک دستی بدون درز دارد.

مدل هیبریدی انسان-هوش مصنوعی ترکیبی است که ما هنوز تعداد زیادی از آن را ندیده ایم، اما برای حل یک مشکل در خرید آنلاین کار می کند: تعامل واقعی انسانی. Heyday می‌تواند بازدیدکنندگان سایت را از راه دور با همکاران فروشگاه از طریق چت زنده و تماس‌های ویدیویی متصل کند.

Heyday همچنین برای رسیدگی به سوالات خدمات مشتری راه اندازی شده است و استعلام های فروش بیشتر چت ربات ها فقط یکی یا دیگری را انجام می دهند.

و، فقط طول می کشد 10 دقیقه برای ادغام با برنامه و فروشگاه چت Shopify خود! گوش دادن به قوی تر توسط کلی کلارکسون سه بار متوالی، و ادغام HeyDay-Shopify شما انجام خواهد شد. بنابراین. سریع.

از نظر Shopify، Heyday می‌گوید که می‌توانند به سرعت «توصیه‌های محصول را ارائه دهند (و کل کاتالوگ محصول خود را در چت به مشتریان ارائه کنند)، سفارش‌ها را ردیابی کنند، سؤالات متداول را خودکار کنند، و تمام مکالمات مشتریان خود را در کانال‌ها در یک صندوق ورودی واحد متحد کنند.

برنامه Shopify شما را با یک قالب مکالمه از پیش بارگذاری شده شروع می کند که باید بیشتر نیازهای مشتریان شما را برطرف کند، اما اگر به دنبال سفارشی سازی بیشتر هستید، می توانید به بسته سازمانی Heyday ارتقا دهید.

یک دوره آزمایشی 14 روزه بدون ریسک و بدون تعهد را امتحان کنید و ببینید چه فکر می کنید.

Gobot

آزمون‌های خرید، Gobot، یک ربات گفتگوی مبتنی بر هوش مصنوعی را از دیگر ربات‌های Shopify متمایز می‌کند. دارای الگوهای از پیش ساخته شده و سوالاتی است که به مشتریان در انتخاب بهترین محصولات کمک می کند. Gobot به لطف هوش مصنوعی و مهارت های پردازش زبان طبیعی، توصیه هایی را بر اساس آنچه مشتریان دوست دارند یا نیاز دارند، ارائه می دهد.

یکی از مزایای اصلی آزمون های Gobot پتانسیل افزایش وفاداری و تعامل مشتری است.

منبع: Gobot

گورگیاس

Gorgias یک برنامه عالی برای شرکت هایی با بازخورد پیچیده و نیازهای پشتیبانی مشتری است. این یک ربات چت است که از یک مدل میز کمک استفاده می‌کند و به سازمان شما امکان می‌دهد با درخواست‌های پشتیبانی، بلیط‌ها و بازخورد مشتریان، و چت زنده، سازماندهی همه‌کانالی باشد.

Gorgias قابل تنظیم است. برندها می توانند سطح ارتباط شخصی و انسانی را با پایگاه مشتریان خود حفظ کنند. با یک برنامه به سبک میز کمک، این بسیار ارزشمند است.

منبع: گورگیاس

در Shopify با خریداران درگیر شوید و با Heyday، ابزار اختصاصی هوش مصنوعی مکالمه ما برای خرده فروشان، مکالمات مشتری را به فروش تبدیل کنید. ارائه تجربیات 5 ستاره مشتری – در مقیاس.

درخواست نسخه ی نمایشی Heyday

با Heyday گفتگوهای خدمات مشتری را به فروش تبدیل کنید. زمان پاسخگویی را بهبود ببخشید و محصولات بیشتری بفروشید. آن را در عمل ببینید.